よくあるご質問

配送について

お届け日を指定したいのですが？
各商品の詳細ページ、お買い物かご「お届け日時のご指定」よりご希望のお届け日時をご指定いただけます。なお、商品によってはお届け日時を指定出来ない場合があります。あらかじめご了承ください。
１度の注文で複数の住所へ送りたいのですが？
１度の注文で複数の住所へ送る事はできませんが、商品のご購入手続きが完了後、購入完了ページより同じ商品をログインの必要なく、簡単に購入することができます。もちろん、数量、お支払い方法は変更することができます。
海外に配送したいのですが？
申し訳ございませんが、配送は日本国内に限らせていただいております。
注文して何日くらいで商品は届きますか？
店舗により異なりますが、ご注文いただいてから２〜７営業日で商品が届きます。商品のお届け時期は各「商品購入」ページに記載、またご購入に関する注意事項は商品ページ下部「ご購入前に以下を必ずご確認ください」でご案内しております。
一度に注文した商品が別々に届いたのですが？
店舗によっては異なる配送温度帯の商品を取り扱っております。一回のご注文で異なる温度帯の商品が複数ありますと、商品が別々に届く場合がありますので、ご了承ください。

送料・手数料について

同じ店舗で商品を購入したのに、送料が高いのですが？
店舗によっては異なる温度帯の商品を扱っている場合があります、同時の注文でも温度帯毎に送料をいただいております。
代引きでの支払いは可能ですか？
大変申し訳ございません。現在代金引換でのご購入はできません。
のし・ラッピングは無料ですか？
無料サービス：熨斗、ラッピング
有料サービス：2020年7月1日より買物袋無料配布化により、小分け用ビニール袋、紙袋などのお手提げ袋が有料化となります。お客様ご自身で商品とともに、買い物袋をご選択いただき一緒にご購入ください。

会員登録について

パスワードを忘れたのですが？
パスワードの再発行をいたしますのでこちらをクリックし手続きを行ってください。手続きを済ませますとご登録メールアドレスに仮パスワードが届きますので、「会員情報の編集」よりお好みのパスワードにご変更ください。
メールマガジンの購読を停止したいのですが？
お取り寄せ会員の皆様にはメールマガジンの購読を必須とさせていただいています。メールマガジンの購読停止を行うには退会手続きを行う必要があります。
退会したいのですが？
「退会」ページより、ご自身にてご退会の手続きを行ってください。退会いたしますと貯まったポイントは使用できなくなりますのでご注意下さい。また、退会の際、ポイントの金銭への交換はいたしかねますのでご了承下さい。

ポイントについて

会員（会員）でなくてもポイントは貯まりますか？
たいへん申し訳ありませんが、ご購入の際のポイントの付与は会員のみとなります。また、会員に新規登録していただきますと100ポイントをプレゼントいたします。ぜひお取り寄せ会員にご登録ください。
昨日注文したのにポイントが増えていないのですが？
『服部幸應のお取り寄せ」では、商品到着から1週間後にポイントを付与させていただいておりますので、今しばらくお待ちください。なお、所有ポイントはログイン後、各ページの上部にてご確認いただけます。
取得したポイントはいつまで使えますか？
取得されましたポイントの有効期限は最終購入日から1年となります。また、所有ポイントの失効日の10日前になりますと、自動でメールにて有効期限をお知らせいたします。

返品・キャンセルについて

注文内容を変更・キャンセルしたいのですが？
「服部幸應のお取り寄せ」ではお客様のご都合による注文後のキャンセルは一切いたしておりませんので、あらかじめご了承ください。 ご注文の前に今一度、商品の内容、ご入力情報をご確認いただけますようお願いいたします。
商品を返品・交換したいのですが？
「服部幸應のお取り寄せ」ではお客様のご都合による注文後の商品の返品・交換は一切いたしておりません。あらかじめご了承ください。 ご注文の前に今一度、商品の内容、ご入力情報をご確認いただけますようお願いいたします。また、商品発送時、十分に注意の上発送しておりますが、万一、到着時に商品の不良、もしくは注文した商品と違うものが届いた場合、大変お手数ですが商品到着後、3営業日以内に弊社までご連絡ください。ご連絡いただいた後、商品の引取手配を行います。返送の送料・手数料については当社にて負担いたします。原則、同一商品との交換にて対応させていただき、同じ商品の在庫が無い場合、ご返金いたします。

その他

送り主を変更したいのですが？
注文ごとに会員名と異なる送り主名で注文したい場合は、ご購入手続きに進んでいただき「お届け先の指定」ページ内「送り主・注文主を編集する」より編集いただけます。
発送案内のメールの宛名がお届け先の名前ですが？
商品の発送が完了しますと、ヤマト運輸よりメール（件名：商品発送のお知らせ）がご注文主様に届きます。
その際の宛名はご注文主様のお名前ではなく、「お届け先様」のお名前が表示されますが、ヤマト運輸、もしくは弊社より「お届け先様」へメールを自動配信することは一切ありませんので、ご了承いただけましたら幸いです。
注文内容メールやメルマガが届かないのですが？
ご注文が正常に完了しますと、注文確認メールを自動的にお送りしております。
お手元にお届きでない場合は、ご登録アドレスのお間違い、または迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに入っている可能性が考えられます。一度迷惑メールフォルダ、ご登録アドレスをご確認ください。また、Yahoo!メール、Hotmailなどのフリーメールをご利用の方、docomo、ezwebなど携帯アドレスをご利用の方は、セキュリティの兼合いにてブロックされてしまったり、迷惑メール防止機能により、迷惑メールフォルダーに入ってしまう場合がございます。受信、拒否の設定をご確認ください。
ご確認いただけない場合には、注文が確定していない可能性がございますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
領収書を発行してほしいのですが？
【代金引き換え払いの場合】
商品配送時に、配送業者（ヤマト運輸株式会社）がお渡しする「代金引き換え領収書」をご利用ください。「商品送付先」と「領収書宛名」は 同じになります。領収書の宛名につきましては、商品ご購入時にご希望の宛名をお届け先宛名へご記入ください。ご不明な場合はご購入の際にショッピングカート内「備考欄」へご記入下さい。

【クレジットカード払いの場合】
クレジットカード決済でご購入の場合は、お客様ご契約クレジットカード会社発行の「ご利用明細書」が、税務上の正規の領収書としてご利用いただけます。

【銀行振込の場合】
各金融機関発行の「お振込控え」が、税法上の正規の領収書としてご利用いただけます。

【別途領収証ご希望の場合】
ご希望の宛名・但書にて別途領収証、請求書のご希望の方は、「PDF電子領収証」をメールにて送付させていただきます。 ご購入時、ショッピングカート内の「備考欄」へ、またはお問い合わせまでご連絡ください。尚、贈り物などギフトご利用の場合もございますので、商品への同梱は行っておりません。予めご了承ください。 郵送ご希望の方は、有料にて承っております。
クレジットカード番号を入力するのは不安なのですが？
「服部幸應のお取り寄せ」では全てのご入力情報を日本ジオトラスト株式会社によるSSL(Secure Socket Layer)の暗号化技術を使用し送信しておりますので、安心してクレジットカードをご利用いただけます。